中華民國總統府

　　陳總統水扁先生今天下午出席第十一屆國家品質獎頒獎典禮，並應邀致詞。

　　總統致詞內容為：

　　今天非常高興能夠應邀參加中華民國第十一屆的「國家品質獎」頒獎典禮，首先，要向所有獲獎的企業楷模，表達個人由衷的祝賀與敬佩之意！

　　國家品質獎頒發的一項重要目的，在於藉著國家品質最高榮譽獎項的頒發，一方面肯定企業界對推動「品質管理」的成就，另一方面也藉此來激勵所有用心經營、向上提昇的企業，從而形成一股重視「高品質」、「優質化」的企業經營文化，進而創造一個高品質的社會與強而有競爭活力的國家。十年來，國家品質獎的頒發，受到全國各界的肯定與重視，對於企業「品質文化」的塑造，以及國際產品形象的提升，相信有相當大的助益，個人在此對主辦單位，以及所有默默耕耘的企業，表示由衷的嘉許。

　　不過，本人認為，追求品質的提昇，是一項永無止境的工作，道理非常簡單，追求真善美，是人類共同的希望；而競爭則是激發人類進步的重要動力。得到國家品質獎只是一個美好的起點，而不是企業追求的終極目標。得獎的企業應該繼續向世界頂級企業的目標邁進，去贏得更多的國際品質大獎，讓「台灣製」(Made in Taiwan)成為精美、優質產品的代名詞。這是改變外國人對我國整體形象觀感的一項利器。

　　今天機會十分難得，阿扁想藉此提出個人心中對於「品質」的一點想法，希望能供各位參考，並相互惕勵：

　　第一，提高品質不一定非得要以增加成本負擔為代價，企業界應設法注入創新、巧思、效率，運用新科技、新方法、新材質、新流程；加強雇主與員工的雙向溝通，鼓勵員工激發創意，改變員工的工作心態，激發工作潛能，如此才能確保全面品質的提升，並且能在不新增成本的前題下，創造更大的競爭優勢。

　　第二，隨著服務經濟愈趨重要，以及消費者需求導向時代的來臨，美國國家品質獎的評審標準已由重視品質，轉變為重視顧客滿意度及企業整體的績效。國內服務經濟的比重也日趨重要，企業應該進一步擴大視野，強調價值鏈兩端價值的創造，尤其應思考如何創造一個足以讓顧客滿意、信賴、驚喜、貼心的服務；穩定、耐久而符合國際標準規格的設計；快速、便捷、高品質、高競爭力的運輸傳遞服務等，而不再僅僅侷限於傳統的產品品質管理，或惡質化的削價競爭。

　　第三，現代企業經營環境日趨複雜，不過競爭的本質並沒有改變，而且只會愈來愈激烈。產品推陳出新，從研發到上市的時間不斷壓縮，商品的壽命也不斷在縮減中，企業獲利空間變得非常窄小，而且變得短暫。企業要生存，必須群體作戰，而且必須尋求與一條全世界上最具競爭力的產業供應鏈(Supply chain)相合作，結合各自最具競爭優勢的部分，創造出獨特的「價值」與具區隔力的「市場」。同時，與競爭者合作，確立「競合關係」，如此才能有效降低庫存成本與快速回應市場需求，並提供顧客最滿意的服務。

　　各位嘉賓，發展知識經濟，使台灣成為二十一世紀的綠色矽島，這是台灣在新世紀中別無選擇的一條路，但台灣有機會成功，台灣絕對具備成為綠色矽島的條件。在二十一世紀中，「全球化」無疑將是世界潮流趨勢，台灣是海島型經濟，經濟的發展必需順應世界潮流，而資訊及通訊科技的高度進步，尤其是網際網路的發展，使得國際的距離拉近，形成一個沒有空間距離的全球市場，此一發展趨勢，改變企業經營與管理的方式，許多跨國企業紛紛透過「全球運籌管理」的觀念，運用全球各地生產資源來降低生產成本，將傳統水平或垂直分工的供應鏈，分散到世界各地，以強化競爭優勢。

　　對台灣而言，雖已有部分產業隨著國際發展趨勢，紛紛轉變為委託運籌（ＯＤＬ），國內的產業仍有相當大的比率仍在從事所謂的委託代工製造（ＯＥＭ）或委託設計與製造（ＯＤＭ），值此之際，如何協助國內的產業突破台灣經濟資源與市場的限制，向外延伸台灣的經濟力量，協助企業扮演整合運用全球資源的角色，是政府應作的努力。因此，政府已將目前國內在資金流、資訊流、物流等所遭遇到的問題，規劃完成一個具體的推動方案，這就是「全球運籌發展計畫」。希望經由「全球運籌發展計畫」，讓國內廠商立足台灣，利用全世界的原材料、零組件等各種資源，全球化靈活調度。個人深信，這項計畫的成功，絕對會是國內廠商邁向優質生產的最佳後盾。

　　最後，本人要籲請獲獎的企業及個人代表，能夠成為高品質的種籽，回到企業界或公司，擴散你們的影響力，改變企業經營理念，追求永續發展，共同為提升台灣競爭力努力。預祝典禮圓滿成功，大家身體健康，萬事如意。

　　謝謝大家！