中華民國總統府

　　連副總統今天指出，政府再造工作是全民一致的心聲，政府再造不只是政府階層的簡化、政府單位的整合，也要引進企業管理的理念。

　　副總統說，現代的政府雖然不應樣樣都管，但是，凡是政府應管的事，一定要澈底地、完整地呈現出成果，所以，「小而美、小而精」的政府應該是我們努力的方向。

　　副總統強調，如何引進企業界經營管理的理念，是政府再造非常重要的一個基礎。領導者應採用信任型的領導方式，而不再是統治型、管理型的領導，應該型塑顧客導向的施政方式、建立績效導向的組織文化，並澈底分工負責，以強化公務人員授能等，都是今後所有政府部門必須落實的作法。

　　副總統是上午參加行政院人事行政局舉辦的「全國行政單一窗口會議」，並應邀致詞時，作了以上表示。

　　副總統指出，「行政單一窗口」這項重大的工作，民國八十六年十二月，在行政院蕭院長督導下實施，可以說是政府對全國民眾的承諾，而實施以來由於各機關全力的配合，全體公務人員熱烈的支持，已有初步的績效，包括提升政府機關的效率和效能，以及提升公共服務的品質等，也因此增加了民眾對政府的信心，是項非常成功的作法。

　　副總統回顧，他本人在行政院服務時，深感民眾對於政府行政效率有很多期許，各界的建議也非常多，很多行政流程的確是現代化國家、現代化政府不應出現的，例如，有些案件要蓋許多核章才能辦妥，因此，政府提出行政改革的作法，希望從廉能、服務、效率等觀點來推動，尤其在政府部門，特別希望在稅務、戶政方面，做到一處收件，全程服務。副總統舉例，當時他即曾提出「一處交件，全程服務」之理念，以台北市各區戶政事務所為例，全面實施戶政電腦化以來，除全力推動行政革新配合各種法令之新增、修訂辦理新增業務，更積極規劃創新推動各類相關服務措施，主要就是從整合行政資訊連線作業，推動單一窗口服務，減少民眾往返不同機關的不便。

　　副總統進一步指出，推動全國行政單一窗口化運動，已列為政府再造推動計畫中有關人力及服務再造的一項重點工作，區分為近程、中程及遠程三階段，由局部而至全面實施，預計於民國八十九年六月三十日前，將有七、六六二個機關全面規劃逐步實施，目前已完成近程、中程目標的成效，包括：於台北、台中、台南、高雄分區辦理「推動政府單一窗口服務」展示活動、完成近程及中程目標中的跨轄區受理民眾報案、入出境櫃台作業、戶役政資訊系統全國連線、全民健保、地政謄本申請、建造執照審查及簽證作業等七十三個單一窗口業務項目、實施訪查內政部警政署入出境管理局等二十三個機關的「入出境櫃台作業實施單一窗口服務」等三十七個單一窗口業務項目、辦理十二場次示範觀摩會，以及編印「推開簡政便民的窗口-全國行政單一窗口化成效實例」書籍等。其中台北市戶政事務所戶政業務經電腦化網路連線，採取行政單一窗口作業後，能夠跨區申請，立即取件，以及市府公務人員的良好服務態度，使民眾對戶政事務所印象完全改觀，並獲得ＩＳＯ之品質認證，就是單一窗口成功的最佳案例。

　　副總統最後表示，在資訊、科技一日千里的今天，行政部門的行政工作流程如何配合新的科技及方向，以人民的權益為主要思考，來加以整合，提出更好的現代化行政服務，是大家共同的願望。他並期勉所有公務人員，用熱誠的心，為人民服務，以提昇人民的政府的信任感，共創國家競爭力的新契機。