中華民國總統府

　　馬英九總統今(6)日下午接見103年全國模範公務人員代表，期勉所有公務人員勇於任事，並加強與外界溝通，以保障民眾權益與福祉。
　　總統致詞時表示，與會模範公務人員能夠獲選，代表長期在工作崗位辛勤奉獻，表現優異，殊值肯定。正因為有許多在工作崗位不斷努力的公務人員，政府才能更有效率且日益進步。
　　總統說，現今社會瞬息萬變，科技發展迅速，人民對政府的要求越來越高，因此身為公務人員一定要具備為民服務的熱忱，對於民眾的福祉及身家安全等相關問題，不僅要高度關切，更要主動關懷並儘速解決。
　　總統舉例說明，今（104）年9月至11月國內發生黑心油事件，由於有位屏東農民持續蒐證與檢舉，以及臺中市警察局主動跨縣市調查，才能發現黑心廠商，並將其繩之以法。該事件亦顯示部分公務員輕忽問題的嚴重性，以致未能及早處理，所幸有民眾鍥而不捨的檢舉，臺中警方亦秉持強烈的正義感與責任心進行調查，最終揭發不肖廠商的惡行。對於臺中警方能將外縣市的事務當做份內的工作積極處理，毫不推卸，總統除表達欣慰與肯定之意，並指出，政府已提出油品「源頭管理」及「追蹤管理」等措施，由衛福部、行政院農委會及經濟部工業局分別針對食用油、飼料用油及工業用油等嚴加進行查驗，以保障民眾的食品安全。
　　總統強調，公務人員處理民眾的事務時，「寧可撈過界，不要踢皮球」，即使某些事件的主管機關不明確，也不應抱持推卸的心態，而要積極協助民眾處理，留給民眾良好的印象，「表示我們是個負責的政府」，例如獲選為民國101年「全國模範公務人員」的前行政院衛生署技正楊明玉，渠在例行的食品檢驗時發現微小的異狀，經過仔細檢驗發現不肖廠商在食品添加塑化劑。雖然塑化劑及黑心油事件讓社會付出慘痛代價，但「亡羊補牢，猶未晚矣」 ，只要國人能夠從中學到經驗，就能避免類此事件再度發生。
　　總統進一步表示，公務人員必須具備「同理心」，並傾聽人民的心聲，從合法、正面的角度思考，全力保障民眾的權益與福祉。此外，當政府與民眾的思維不一致時，要能誠懇溝通，促進彼此的相互瞭解，例如《兩岸服務貿易協議》簽署前，經濟部已經與46種服務業、264位代表進行110場諮商，並都留有紀錄，而送到立法院前，也曾三次向立法委員報告，然而外界對該協議仍有誤解，顯示政府溝通範圍與涵蓋面也許不夠廣，應該再多做溝通，讓民眾瞭解政府是站在民眾這一邊。而現今網路技術發達，資訊流通十分迅速，他已於今年的元旦談話中表示，未來在政府決策機制當中，將以「資訊更公開、決策更透明、介面更親民」的方式，接納更多元意見，期確保政府的施政能真正納入全民參與。
　　最後，總統期勉與會模範公務人員與其他同仁分享自己的經驗與心得，除能勇於任事，更應與民眾深入溝通，以爭取更多支持，讓全國公務人員都能成為模範的公務人員。
　　獲獎公務員一行約40餘人，由考試院長伍錦霖陪同，前來總統府晉見總統，總統府副秘書長熊光華、行政院副院長張善政及客委會副主委范佐銘也在座。