中華民國總統府

　　馬英九總統今天下午出席行政院研考會在台北市公務人力發展中心舉辦的第一屆「政府服務品質獎」頒獎典禮，除了肯定24個得獎單位在創新服務方面所做的努力，也勉勵所有政府單位一起努力，提升服務品質，讓民眾感受到政府的用心與創新。
　　總統致詞時表示，從20年前到現在，他歷經研考會主委、台北市長及總統三種職位，角色雖有所不同，唯一相同的就是看到政府持續在進步。以這次獲獎的甲仙鄉戶政事務所為例，只有3個工作人員，卻能運用WiMAX做法律諮詢、使用PDA做門牌號碼更正，這些創新措施對一個小機關而言實屬不易。總統提到，1999年他到紐約拜會前市長朱利安尼，朱利安尼相當引以為傲能在六年市長期間改善紐約的治安，評比從全美百萬人口城市中的最差變成最好。總統指出，朱利安尼當時就是引用創新的「破窗理論」，讓警察從「車巡」變成「步巡」，就連看到車窗被打破，也要追根究底，如此一來，歹徙自然有所顧忌，紐約的治安也因此獲得改善。
　　總統強調，民眾對政府的期待有三項：第一，政治風氣要正派、清廉；再者，行政效率要創新、便民；第三，服務態度要主動、親切，如果這三項都能做到，政府一定會得到民眾高度讚許。總統指出，創新的意義，就是在既有的事務處理程序中找出新的改進方法，他以擔任台北市長期間，當時的戶政與地政資訊系統無法對話為例指出，當時民眾常常要往返兩地申辦文件，後來北市府便建立了一套創新整合系統，不僅大大簡化流程，也省去民眾不必要的往返，這也就是運用資訊科技提升政府服務品質的最好實例。
　　總統表示，本屆獲獎的24個單位都有一些創新的服務措施，這也是他們得獎的主要原因，未來，希望行政部門都能朝著提升民眾對政府服務滿意度的方向來努力；也期盼「政府服務品質獎」將來能更擴大範圍，讓民眾確實感受政府的進步，也鼓勵政府部門不斷追求精進，好，還要更好。