陳建仁副總統今（13）日下午出席「第九屆政府服務品質獎頒獎典禮」，期許公務夥伴懷抱服務熱忱，發掘政府服務不足之處，提供民眾高效能與高品質的公共服務，共同將國家帶向更美好的未來。
副總統致詞時首先恭喜29個得獎機關，在本屆公部門為民服務最高榮譽的競賽中脫穎而出，成為各機關的標竿楷模，非常難能可貴。
副總統認為，隨著民眾消費行為改變及網路科技的進步，經濟型態已從服務經濟、體驗經濟，演進到共享經濟。每一次變革對服務提供者來說都是極大的挑戰，同時也是發展的契機，服務提供者只有不斷的創新，才能迎上潮流，持續前進。
副總統指出，「政府服務品質獎」舉辦至今已邁入第九屆，總計評選出262個優質服務機關。多年來，藉由得獎機關創新服務的擴散影響與公務夥伴的熱忱投入，我國政府效能及服務品質已不斷向上提升。
副總統說，好的行政團隊應隨內外環境的轉變與時俱進，把國家帶向更美好的未來。當前我國正面臨人口結構老化、貧富與城鄉差距擴大等多種艱困的挑戰，不僅影響現有社會與經濟體系，也將大幅改變公共服務型態，他期勉行政機關同仁應更勇於創新，以前瞻的思維預為規劃並調整服務作為，來回應人民的殷切期盼。
副總統也提到，好的公共服務者，就像好的牧羊人，不是高高在上，而是要與羊群在一起、充滿羊群的氣味，要有同理心與關懷心，確實瞭解民眾的需要，也要有智慧能創新，不斷精進自己的工作，期能更符合民眾需求，最重要的是，要有勇氣改變那些可以改變的事情。
副總統說，隨著民主思潮的發展，服務的觀念已逐漸轉變。新時代的公共服務，除了延續「品質」及「以客為尊」，他也與在座公務夥伴分享教宗方濟各(Pope Francis)曾說過，「真正的權力就是服務」，擁有公權力者，真正的權力在於為民服務，強調將服務的核心回歸人民，和民眾共同合作，發掘並有效回應民眾真正的需求，更要實踐公平正義、開放、參與、透明等多元價值，這些都是當前推動政府服務的重點方向，以新理念、新作法，持續引導各機關在過去建立的基礎上，帶動服務轉型，讓政府服務再次升級。
副總統進一步說明，本屆得獎機關展現出4大服務特色，首先是「在地型服務」，機關主動從所轄地區或服務對象的角度發想，發展出切合在地民眾需求的精緻服務，例如雲林縣警察局推動護農專案，依據當地季節性作物收成時間，規劃專線巡邏，並結合社區巡守隊力量，共同協助農民守護農作。
副總統指出，第二個服務特色是「智慧型服務」，因應大數據時代來臨，結合雲端運算技術及行動載具，提升行政效能，同時帶動多元服務作法的發展。例如臺東縣政府國際發展及計畫處，整合縣府20個局處，共計超過295項公務相關資料，建置「臺東縣社會經濟資料庫」，並開發輔助決策系統，透過空間化的呈現，協助各單位清楚掌握各地基礎資料，提升決策精準度，此外，更搭配行動裝置定位平台，讓第一線服務人員攜帶行動載具下鄉，為偏遠地區民眾提供即時且必要的服務。
副總統接著表示，第三個服務特色是「參與型服務」，邀請民眾參與服務設計，或協力提供服務，導入民間充沛能量，協助政府優化服務。如交通部觀光局東部海岸國家風景區管理處，以參與式工作坊、部落討論會等方式，邀請部落居民共同討論觀光服務發展方向，成功打造「823藝術村」，兼具藝文內涵與尊重部落在地生活的觀光景點。
副總統指出，第四個服務特色是「前瞻型服務」，即長期關注社會發展趨勢，從中發掘關鍵議題，再透過整體性的服務規劃，預為因應即將到來的公共問題。如臺北市社會局為提升老人安養機構照護品質，推動專業間團隊模式整合照顧服務，並連結醫療資源，開辦機構內高齡整合門診及安寧照顧服務，透過多元服務策略，因應高齡化社會長者多元照顧服務需求。
最後，副總統提到，這幾年來不論在臺灣哪一個地區、哪一個角落，都有一群默默付出的公務同仁，在自己的崗位上，透過不同的方式及管道，努力讓所有民眾享受高效能及高品質的公共服務，他也期許公務夥伴一直保有服務熱忱，用心傾聽民眾需求，發掘政府服務不足之處，展現充沛創新活力，協助民眾解決問題，共同將國家帶向更美好的未來。
包括國家發展委員會主任委員陳添枝、考試委員蔡良文、國防部軍備副部長張冠群、僑務委員會副委員長田秋堇、故宮博物院副院長李靜慧等亦出席是項典禮。